《好人频道》广东东莞雷锋驿站（文：陈丹妮/王世明 图：吴秀清）

 为助力城市文明建设，优化市民出行体验，近日，大朗志愿者协会崇文服务队组织多名志愿者前往东莞地铁１号线大朗站，开展地铁站协助志愿服务活动。志愿者们身着统一志愿服，分布在售票处、进站通道、候车区、出站口等关键点位，以饱满的热情和细致的服务，为过往乘客保驾护航，成为地铁站内一道温暖的风景线。

 活动当天，志愿者们提前抵达站点，在工作人员的简要培训后迅速上岗。在售票区域，面对操作不熟悉的老年乘客与外地游客，志愿者们主动上前，耐心讲解自动售票机的使用方法，协助查询乘车路线、完成购票操作。当遇到余额不足、证件遗失等突发情况，志愿者们立即联系车站工作人员协调解决。

 在进出站闸机口，志愿者们坚守岗位，全力维护通行秩序。他们站在闸机两侧，不断提醒乘客在黄线外有序排队，依次扫码、刷卡进出站，避免扎堆拥挤造成闸机卡顿、通行受阻。遇到家长带领身高超过 1.3 米的儿童通行时，志愿者会主动上前，温和提醒乘客需为符合身高标准的儿童补购车票，耐心解释地铁票务规则，引导乘客前往票务中心办理。针对携带大件行李、推婴儿车或是行动不便的乘客，志愿者会第一时间上前问询，主动指引他们搭乘直梯、无障碍电梯前往站台，同时协助搬运行李、疏导通行空间，保障特殊乘客的出行顺畅与安全。

 候车区内，志愿者们同样忙碌不停。他们为乘客指引乘车方向与站台位置，解答末班车时间、换乘站点等咨询，同时提醒乘客站在黄线外候车，注意乘车安全。遇到行动不便的老人、孕妇以及残障人士，志愿者们全程陪同，从进站引导到帮扶上车，提供"一站式"贴心服务，让特殊群体的出行之路更有温度。

 此次地铁站协助志愿活动，不仅有效缓解了站点客流压力，提升了乘客的出行效率与体验，更充分展现了崇文服务队志愿者奉献、友爱、互助、进步的志愿精神。接下来，大朗志愿者协会崇文服务队将持续开展各类便民志愿服务，用实际行动传递温暖力量，为大朗城市文明建设注入更多志愿动能。

审核：吴秀清