深圳市盐田区雷锋驿站(图/文：姚惠涧  白帆)

为进一步提升志愿者涉外服务专业素养与综合能力，规范国际化志愿服务行为，适配城市国际化志愿服务需求。8月15日下午，“香MEET国际化志愿者服务·国际礼仪专题培训” 在深圳市福田区香蜜湖国际友好服务中心顺利开展。本次培训由公益大使、广东省志愿服务讲师汪克莉老师主讲。来自赛会展会组，北大医院志愿服务队谭艳玲副大组长、外语队方虹、巾帼示范队白帆、李雅静、黄小舟领队和50名一线志愿者及市民欢聚一堂，沉浸式学习国际志愿服务礼仪知识，夯实涉外服务能力。

本次培训汪老师紧扣国际化志愿服务核心场景，摒弃单一的理论灌输模式，采用“理论精讲+细节拆解+实景实操+禁忌科普”的立体化核心板块教学模式。课程内容精准，贴合涉外志愿服务刚需，涵盖国际形象塑造、跨文化交流技巧内容详实、实用性强、针对性十足。并强调志愿者作为深圳城市“文明志愿之城”的窗口，一举一动、一言一行都代表着志愿者队伍风貌与城市文明形象，规范得体的形象是优质涉外服务的首选。

在跨文化交流技巧授课环节，汪老师结合中外文化差异，深入浅出讲解不同国家、不同地区的沟通习惯、交流方式与待客礼仪。针对涉外志愿服务中出现的沟通、问题解答等场景，传授高效、得体、包容的沟通技巧，引导志愿者尊重多元文化、包容文化差异，掌握温和专业的涉外沟通话术，规避沟通误区，提醒学员在国际化服务中严守礼仪底线。

实操演练环节也是本次培训的重点亮点。如拥抱、合十礼、握手礼等日常礼仪，为让理论知识落地见效，汪克莉老师结合真实涉外服务场景，现场纠正志愿者服务中的不规范行为，参训志愿者积极参与、反复演练，认真打磨每一个礼仪细节。

现场培训氛围浓厚、秩序井然，参训的北大医院志愿者专注认真聆听授课、细致记录重点，主动参与互动提问、全身心投入学习。大家纷纷结合自己志愿服务经历，对照礼仪规范查漏补缺，主动交流学习心得、探讨服务难点，展现出严谨务实、积极进取的优良志愿风貌，培训课在热烈的掌声中圆满结束。

经过培训后，参训志愿者将把本次培训所学知识、礼仪规范、实操技巧转化到实际志愿服务工作中，学以致用、以学促行，以优雅得体的礼仪风貌、专业高效的服务能力、立足岗位、积极参与各类国际化志愿服务，展示最优美的志愿服务风采。

责核：汪兰进